Livraison / RETOURS

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués.
Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande.
Lorsque la livraison nécessite une prise de rendez-vous avec le Client celle-ci se fait par échange d’e-mails.
En cas de retard d’expédition le Client en est informé.
En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation.
Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande.
Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toutes réserves sur le produit livré.

Délai de rétractation et retour

Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : e-mail via le formulaire de contact. 
Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation. 
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.
Les retours des produits sont à effectuer, après un contact par mail ou via le formulaire de contact, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, dustbag, goodies…) ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. L’adresse de retour est exclusivement la suivante : Senza Cécile Vincent 19 rue de la poterie 14400 BAYEUX. Les retours en point relais ne seront pas pris en compte.

Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : Senza Cécile Vincent 19 rue de la poterie 14400 BAYEUX ou senza.maroquinerie.vegane@gmail.com.

Procédure de remboursement

Une fois le produit réceptionné par l’acheteur selon la procédure mentionnée ci-dessus, un contrôle de la qualité et de la complétude des produits est effectué par le vendeur. Si le retour est complet et le produit dans son état d’origine, le vendeur procède immédiatement au remboursement.
Si le retour est incomplet, le vendeur demande à l’acheteur de lui renvoyer les produits manquants. A la réception de tous les produits, le vendeur procède immédiatement au remboursement.
Si tous les produits annexes ne sont pas restitués, il ne pourra être procédé qu’à un remboursement partiel (50%) du montant de la commande.
Si le produit n’est plus dans son état d’origine, il ne pourra être procédé à un remboursement quelconque. En revanche, le produit pourra être renvoyé à l’acheteur, à ses frais.